“A
Inteligência é a Simplificação para Resiliência”
Os indicadores de desempenho, também chamados de KPIs (key
performance indicators) são medidas de desempenho, quantificáveis, que
ajudam as empresas a definir, avaliar e melhorar sua performance em áreas
consideradas importantes para qualquer Negócio.
Chega-se num bom indicador ao responder à pergunta: “O que é crucialmente importante
para o Negócio?”. Sendo assim, cada empresa terá indicadores levemente
diferentes, baseados na sua abordagem frente ao mercado.
Por exemplo, um administrador de uma empresa de produtos de
consumo em massa terá indicadores completamente diferentes do Gestor de uma
Escola ou de um Hospital. Por isso fica difícil sugerir um indicador que se
pode utilizar.
Os indicadores devem refletir a Estratégia da Organização como um todo,
por isso devem ser abrangentes e estarem perfeitamente alinhados com os
objetivos do Negócio. Definir o Negócio! O quê se quer?
Depois de entender o que são os indicadores de desempenho saber o que
levar em consideração para a escolha bons indicadores de desempenho e conhecer
alguns exemplos para o setor de movimentação e armazenagem, por
exemplo.
O setor de movimentação e armazenagem, é
talvez o mais conhecido dentro do Processo Logístico Envolve a parte de movimentação interna e a guarda dos produtos
dentro do almoxarifado (armazém).
Fazer o controle efetivo (inventários) destas
atividades é, portanto, essencial para qualquer empresa que mantenha Estoques
de seus produtos num almoxarifado. Acrescento que os Estoques representam de
60% a 80% do capital de qualquer Negócio.
Como é sempre destacado e salientado, “cada caso é
um caso”, cada empresa deve adaptar e adequar seus indicadores para suas
necessidades individuais, particulares e nem todo indicador é apropriado para
todos os Negócios.
A implantação de algum destes indicadores, abaixo
relacionados, de desempenho Logístico em uma empresa ou em alguma área
específica, recomenda-se muita cautela para tomada de decisão.
Indicadores
de Performance:
Estes indicadores avaliam o desempenho em três
diferentes dimensões em áreas da Logística Operacional interna da empresa:
- Produtividade no recebimento: este
indicador avalia a quantidade de material que é recebida num intervalo de
tempo. Obviamente, quanto menor, melhor, mas não é algo que seja fácil de
comparar entre empresas ou células de Negócio de diferentes setores.
Pode ser medido em unidades (quilos, pallets,
itens, toneladas, unidades variadas) por hora (ou por dia, por semana).
Idealmente, ao longo do tempo este indicador deve aumentar caso o Processo
esteja tornando-se mais ágil e produtivo.
- Produtividade na separação: este
indicador é medido como no anterior, mas avalia a atividade de desova, saída,
separação, triagem dos materiais recebidos. Ao longo do tempo espera-se que
este indicador também aumente.
- Produtividade no carregamento: também
medido como o anterior, este indicador mede qual a agilidade da empresa ou
unidade Produção, em despachar os caminhões carregados.
Quando mais rápido for
feito o carregamento, mais cedo os caminhões podem sair para fazer entregas e
outros caminhões poderão chegar/entrar para receber seus produtos. Com o
processo de carregamento tornando-se melhor, este indicador aumentará (mais
produtos carregados por dia).
Indicadores
de Custo
Avaliam o desempenho com relação aos custos destas
atividades de armazenagem e movimentação.
- Custo mensal de armazenagem: o
título deste indicador é bastante claro. Ele pode ser calculado em reais por
unidade por mês, ou em R$ / tonelada (ou palete) / mês.
- Custo de recebimento, separação e
carregamento: assim como o anterior, este indicador medirá
o custo associado a receber, separar e carregar os produtos. Também é calculado
em reais por unidade por mês, ou em R$ / tonelada (ou palete) / mês.
Indicadores
de Qualidade
Avaliam a qualidade (ou a falta dela) nestes
Processos internos.
- Índice de precisão no recebimento: avalia
se aconteceram erros ou avarias no Processo de recebimento. De nada adianta o
custo ser baixo e o Processo rápido se ocorrem perdas, erros e avarias. O
indicador de precisão no recebimento é calculado como o percentual de erros
sobre o total de itens recebidos.
- Índice de precisão na separação: da
mesma forma que o anterior, este índice calcula-se como o percentual de erros
sobre o total de unidades separadas.
- Índice de precisão no carregamento: igualmente,
calcula-se este indicador como o percentual de erros sobre o total de unidades
carregadas.
Essa atividade, carregamento, pode ser
observada na arrumação de "cargas fracionadas"; primeiro que entra,
último a sair: último que entra, primeiro a sair.
Fonte: logísticadescomplicada.com
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