Melhoria de Processos de Negócios e os perigos da escassez de Dados

§  Como líderes de negócio identificar quais processos de negócios para melhorar descansa com as fontes de informação que utilizam para identificar problemas e lacunas de desempenho. Mas, cuidado, escreve o APQC Chris Gardner, sem os dados corretos empresas correm o risco de falsos começos e esforço mal orientado.

§  Informação confiável continua a ser o elemento crítico necessário para uma boa tomada de decisão. Quando se trata de iniciativas de melhoria de processos de negócios, muitos líderes empresariais dependem de uma combinação de fatos e intuição para fazer a chamada sobre o que vai funcionar.

§  Para reforçar os "fatos" parte da equação, a fonte de informação deve ser crível. Esses fatos irão proporcionar maiores conhecimentos que podem levar a melhores resultados de negócios.

§  Por outro lado, o custo de não saber desses fatos pode trazer consequências negativas para a empresa através de um desempenho abaixo do ideal e as oportunidades perdidas.

§  O custo de não saber pode ser reduzida ou eliminada através de benchmarking eficaz. Informação que resulta da aferição  apoiará uma melhor tomada, ajudando em várias áreas-chave de decisão.

• Entenda as lacunas de desempenho e suas causas profundas.
• O benchmarking permite que o tomador de decisão para quantificar o desempenho e estabelecer uma linha de base atual estado. Além disso, o benchmarking permite que os tomadores de decisão para identificar lacunas de desempenho e causas associadas. Esta informação torna-se a base para moldar as iniciativas de melhoria. Sem uma clara compreensão de razões para as lacunas de desempenho, uma tentativa de construir uma estratégia efetiva melhoria pode ser um tiro no escuro. Isso poderia levar a esforços corretivas extravio, resultando em tempo e recursos desperdiçados.
• Entenda base para definir metas de desempenho realistas.
• Muitas empresas lutam com estabelecimento de metas de desempenho devido à falta de informações confiáveis. Encontrar benchmarks externos credíveis e validados vai ajudar os líderes empresariais a estabelecer metas de desempenho apropriados. APQC pesquisa mostra que a fixação de metas de desempenho razoáveis ​​vai ajudar a construir a equipe buy-in para medição de desempenho. Maior buy-in promove comportamentos desejados funcionários procuraram por medição.
• O benchmarking também pode ajudar os líderes empresariais definir metas de desempenho eficazes, identificando tendências dentro da indústria. Mesmo que uma organização está melhorando, seus concorrentes podem estar avançando em um ritmo ainda mais rápido. O monitoramento dessas tendências através de benchmarking irá informar os tomadores de decisão sobre se existe a necessidade de ajustar as metas de desempenho. Os líderes de negócios pode então ajustar as estratégias de melhoria para pisar no acelerador para igualar ou superar o ritmo de melhoria dos concorrentes.   Compreender as práticas ligadas a melhoria da descoberta.
• Naturalmente, as práticas que estão ligados a um melhor desempenho são aqueles que os líderes empresariais procuram. O benchmarking traz visibilidade a essas práticas. Usando fatos objetivos (por exemplo, as métricas de desempenho) para identificar as melhores práticas ajudará a eliminar o trabalho de adivinhação sobre o que a prática é realmente melhor. Isto irá permitir que os tomadores de decisão de renunciar a experimentação desnecessária sobre as práticas para se adaptar. Os tomadores de decisão pode então se concentrar em otimizar decisões, escolhendo o melhor entre o bem quando se trata de práticas de negócios.

§  Com os desafios que muitas empresas líderes enfrentam, entendendo o melhor caminho para a melhoria contínua é um objetivo sem fim. Como os líderes atingir esse objetivo recai sobre quais as fontes de informação que eles usam para saber o que fazer para melhorar. Por não saber, as empresas correm o risco de falsos começos e esforço mal orientado. Ao utilizar o benchmarking para conhecer, os líderes empresariais abrir a porta da oportunidade de melhoria avanço e sucesso a longo prazo

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§  Que exemplos você pode compartilhar a respeito de como a sua organização tenha utilizado ou planos de usar o benchmarking para conduzir a melhoria do negócio? Deixe-nos saber, deixando seus comentários.