Em um cenário que é regido pela demanda, a última
fonte de demanda é o cliente. As empresas precisam antecipar as necessidades
dos clientes e melhorar a capacidade de resposta a suas demandas, mediante a
introdução no mercado de produtos de alta qualidade e de valor agregado antes
que a concorrência.
Tudo começa com o pedido, seja um pedido de
cliente, uma ordem de compra ou um pedido de serviço de transporte.
Os pedidos são os meios pelos quais as empresas
se comunicam entre si, eletronicamente, com documentos ou verbalmente. Para
administrar os pedidos de forma eficiente e colaborar com os parceiros
comerciais, é necessário qualidade de dados, sincronização e coerência entre as
numerosas fontes de informação de pedidos.
O gerenciamento de pedidos requer a capacidade de
administrar e supervisar ofertas, pedidos, alterações, estados e confirmações.
Para serem competitivas, as empresas não podem permitir que o gerenciamento de
sua função de transporte seja realizado de forma isolada, mas precisam ter o
poder de comunicar a informação de pedidos com uma precisão inquebrantável.
Isto normalmente requer sincronização de dados, depuração de dados e
comunicação entre as diversas partes. As organizações têm que dispor de padrões
e sistemas para administrar este fluxo de comunicações, sejam padrões EDI como
ANSI ou EDIFACT (padrão de comércio global das Nações Unidas). Inclusive com padrões
para uma melhor sincronização de dados, os dados muitas vezes são incoerentes ou estão incompletos e é preciso
depurar de forma ativa.
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