CRM - Pesquisas relacionadas

O gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM - Customer Relationship Management) consiste na gestão das relações com todos os seus clientes, inclusive os potenciais. O CRM alia processos, pessoas e tecnologias empresariais para alcançar um único objetivo: obter clientes e mantê-los satisfeitos. Trata-se de uma estratégia global que o ajuda a conhecer melhor seus clientes e seu comportamento, permitindo-lhe criar relações mais sólidas e duradouras que beneficiarão a você e a seus clientes. É muito difícil dirigir um negócio com êxito sem uma poderosa solução de CRM. Afinal, o importante é o cliente.

Uma solução bem sucedida de CRM envolve diversas áreas da sua empresa, começando com as vendas, é claro. Mas também outros aspectos do cliente, tais como marketing e serviço de atenção ao cliente. A salesforce.com oferece uma solução tecnológica para todas essas áreas… e muito mais. Com o Salesforce CRM Software como um serviço e nossa plataforma de Cloud Computing Force.com, você pode cuidar de seus clientes e de seu orçamento, ao mesmo tempo (fatos de extrema relevância na economia de hoje). Comece em 30 dias com a solução de CRM com maiores garantias, a favorita dos clientes.

Soluções de CRM

As soluções de CRM garantem que as suas vendas, marketing e serviço ao cliente tenham objetivos comuns, o que significa que você poderá levar o sucesso do seu negócio a um novo nível.

Com as soluções de CRM salesforce.com, você simplificará e automatizará suas transações comercias, proporcionando a todos na sua empresa uma visão completa do cliente, uma análise mais profunda e uma perspectiva global das informações relevantes dos clientes e das vendas mantendo todo o pessoal focado em obter novos clientes e manter o nível de satisfação dos mesmos.

·  Soluções de CRM de vendas e marketing. CRM ajuda a gerar mais candidatos, a comercializar efetivamente seus produtos ou serviços através de múltiplos canais, melhorando a gestão dos candidatos, tornando candidatos em clientes, possibilitando ver todas as informações e atividades relacionadas a uma conta, mantendo o nível de produtividade dos representantes de vendas, analisando o processo do curso das oportunidades e ratificando o que funciona e o que não funciona. A eficaz solução CRM ajuda a manter a equipe de vendas e marketing focada na conclusão das ações em curso e das possibilidades de gerar mais receita, ao invés de acompanhar os candidatos de vendas manualmente.

·  As soluções de CRM para gestão de atividades.CRM permite visualizar todas as operações do cliente, atender chamadas ou e-mails de clientes de maneira confidencial, capturando informações importantes sobre as interações com clientes e gerenciando suas tarefas e atividades de monitoração.

·  As soluções de CRM de serviço e atendimento ao cliente.CRM lhe ajuda a reunir todas as solicitações dos clientes dos seus canais, atribuir casos aos cuidados do agente ou grupo de agentes adequados, a utilizar melhores soluções para os problemas dos clientes, a distribuir casos de atendimento ao cliente, e quando é necessário, ajudar os clientes a encontrar soluções no seu site, cumprindo acordos de qualidade de serviço prestados aos clientes e identificar áreas para melhorias no serviço. Tudo isso se traduz num melhor serviço e clientes mais satisfeitos.

As soluções de CRM de salesforce.com oferece tudo isso e muito mais (gestão de parceiros/canal, as comunidades da Web, etc.) Se falamos das inúmeras interfaces merecedoras de prêmios, ferramentas de personalização instantânea e integração harmoniosa CRM, salesforce.com se destaca como a principal solução de CRM na web. Participe da nossa revolução de CRM.

Estudo comparativo entre o software CRM Web e o CRM

O software CRM tradicional foi superado nos últimos anos pelo CRM Web, também conhecido como “CRM online” ou “CRM hospedado (hosted CRM)”, ou ainda “CRM On-Demand”. Hoje, mais do que nunca, as empresas estão voltando seus olhares para a Web, especialmente a salesforce.com para aplicações empresariais como CRM.

Por quê? Como você deve administrar a sua empresa nestes tempos turbulentos? É mais importante do que nunca estar à frente da concorrência, em cada oportunidade e em cada interação com o cliente. Não há necessidade de um grande investimento inicial em software, com um alto custo investimento e manutenção. Com o nosso modelo de taxa por serviço, o preço do sucesso foi reduzido drasticamente.

·   CRM Web promete um retorno rápido. A eliminação da necessidade de um grande investimento inicial de capital proporciona um atalho para o sucesso imediato de CRM e dinheiro no bolso. Um retorno do investimento é infinitamente mais veloz do que a maioria dos softwares de CRM.

·  O CRM fundamentado na Web permite uma rápida implementação. As implementações de CRM hospedado são totalmente finalizadas em semanas ou meses, em comparação com os 12 meses ou mais necessários para implementar um software CRM tradicional cliente / servidor.

·   CRM Hosted é fácil de personalizar. Com as soluções de CRM on-line, tais como Salesforce CRM, personalizações básicas são fáceis, até mesmo os usuários empresariais podem fazer mudanças em minutos, utilizando uma interface simples e interativa.

·  CRM On-Demand oferece uma capacidade de ampliação ilimitada. A salesforce.com utiliza uma abordagem multiusuário, portanto, não existe software e pode adaptar sua implementação rapidamente, sem ocorrência de custos elevados ou de espera de meses ou semanas.

·  Atualizações simples das funções de CRM na Web. Como as implementações das novas funções de CRM que são quase instantâneas, você sempre tem a última versão do sistema de CRM baseado na Web, de modo que as atualizações são super básicas. Atualizar o Salesforce CRM é como comprar em seus sites favoritos, como o email fundamentado na Web ou as redes sociais; tudo que você precisa está lá e funciona perfeitamente logo após a atualização.

Em resumo:

Software CRM instalado. O defasado modelo cliente/servidor para CRM in loco requer investimentos em infra-estrutura de TI, incluindo servidores e redes, para executar o software. Também precisa contratar uma equipe de profissionais de TI para instalar, programar e manter o software à medida que o fornecedor realiza aperfeiçoamentos nas funções ou características.

·  Soluções CRM na Web. O CRM baseado na Web, CRM hospedado, CRM On-Demand, CRM Software como Serviço (SaaS - Software as a Service) ou Cloud Computing CRM Service referem-se à mesma coisa: um novo modelo para oferecer o CRM via Internet. Com este tipo popular de CRM que oferece salesforce.com sem necessidade de aquisição, instalação, manutenção ou atualização de qualquer tipo de software ou hardware.

Cloud Computing e CRM

Cloud Computing tem revolucionado o mundo de TI. Porém... O quê é exatamente e o quê significa CRM?

O resultado é que o software de CRM tradicional de cliente/servidor é um modelo em desuso, particularmente para as organizações de TI que querem ajudar realmente ao balanço final. O método de Cloud Computing do software de CRM tem sido uma mudança no mercado, partindo do modelo de propriedade para um modelo de locação, que liberta as empresas dos problemas e custos associados à aquisição, instalação e manutenção de software.

Cloud computing é uma maneira diferente de descrever o modelo extremamente interessante para oferecer softwares comerciais na Internet. Através das soluções de CRM Web você poderá reduzir custos, porque pagará para usar o software e não uma licença. Este modelo é possível graças a uma plataforma de multiusuários com uma infra-estrutura comum e base de códigos armazenada centralmente, também conhecida como Cloud Computing.